Oнлайн-ресурс «Сертифицированные отели Республики Беларусь» начал функционировать на сайте Государственной системы каталогизации продукции (gskp.by).
С его помощью любой желающий сможет получить достоверную информацию об интересующем отеле и его категории, подтвержденной в ходе независимой оценки, и иметь представление о гарантированном наборе услуг, которые могут быть оказаны гостиницей.
В настоящее время в онлайн-ресурсе представлены сведения о 55 сертифицированных гостиницах страны.
Наличие у отеля той или иной категории служит своеобразным ориентиром в мире гостеприимства, помогает получить представление об уровне сервиса гостиницы. Для самих отелей это еще и средство поддержания высокого статуса, повышения доверия потребителей.
В Республике Беларусь в настоящее время проводится добровольная сертификация услуг гостиниц и подтверждение категории на соответствие требованиям ГОСТ 28681.4-95 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Классификация гостиниц» и СТБ 1353-2005 «Средства размещения. Общие требования».
ГОСТ 28681.4-95 предусматривает классификацию гостиниц – от «одной» до «пяти звезд»и мотелей – от «одной» до «четырех звезд».
СТБ 1353-2005 предусмотрена также категория «хостел».
Для каждой классификационной группировки установлен комплекс требований, характеризующихся определенными показателями.
Сертификация и подтверждение категории в нашей стране проводится согласно Правилам подтверждения соответствия Национальной системыподтверждения соответствия Республики Беларусьаккредитованными в Национальной системе аккредитации органами по сертификации услуг гостиниц. Сертификат выдается гостинице на 5 лет.
Методическую помощь в области подтверждения соответствия услуг гостиниц осуществляет Республиканский организационно-методический центр по подтверждению соответствия услуг гостиниц, функционирующий на базе Белорусского государственного института стандартизации и сертификации (БелГИСС).
Орган по сертификации услуг БелГИСС является также ведущим органом по сертификации и классификации гостиниц. Из 55 действующих в настоящее время в Беларуси сертификатов на услуги гостиниц 45 выданы БелГИСС.
Все специалисты органа по сертификации услуг имеют сертификаты компетентности экспертов-аудиторов и внесены в Реестр экспертов-аудиторов Национальной системы подтверждения соответствия Республики Беларусь. Эксперты-аудиторы прошли обучение по национальным и российским программам, а также в немецкой системе классификации гостиниц.
Категория гостиницы, указанная в сертификате соответствия, определяет ее нишу в сфере гостеприимства по уровню и качеству услуг. При вхождении в международные системы онлайн-бронирования гостиница может смело указывать свою категорию, подтверждая это официальным документом. При этом орган по сертификации периодически проводит оценку оказываемых гостиницей сертифицированных услуг, что не позволяет снизить уровень и качество сервиса, мотивирует на постоянные улучшения и развитие.
Государственная система каталогизациипродукции (gskp.by) представляет собой государственный информационный ресурс, который содержит систематизированные сведения о видах продукции и технических требованиях к ней, а также о ее изготовителях. В настоящее время он включает более 11 тыс. предприятий и свыше 150 тыс. наименований видов продукции, выпускаемой в республике по государственным стандартам и техническим условиям.
С 2019 г. ресурс ГСКП дополняется и информацией об услугах гостиниц, причем основным критерием размещения информации является наличие сертификата и официально подтвержденной категории.
Функционирование и развитие данного ресурса направлено на системную информационную поддержку отечественных изготовителей, реализацию информационного взаимодействия в современных цифровых процессах, комплексное и достоверное информирование потребителей продукции и услуг.
