Жители Минского района привыкли, что раз в неделю к ним приезжает машина службы быта — принимает вещи на химчистку или ремонт, отдает заказы и продает текстиль.
Недавно ее сменил новенький микроавтобус. Прямо в его салоне можно постричься или срочно отремонтировать вещь. Как работает первый в стране мобильный дом быта — в репортаже МЛЫН.BY.
Полдень, Мачулищи, рынок. По левую сторону от местного универмага припаркован белый микроавтобус управления бытового обслуживания Минской области. Перед ним — стол с продукцией: одежда, постельные принадлежности, подушки, полотенца… Одного любопытного покупателя сменяет другой, так что пространство перед прилавком практически не пустует.
— Оснащение микроавтобуса предполагает, что потребитель может получать заказ или покупать вещи внутри салона, как в стационарном пункте, — говорит Наталья Суйкова, генеральный директор управление бытового обслуживания населения Минской области. — Заходит внутрь, там же выбирает товар из ассортимента, расплачивается или ожидает выполнения услуги. Но Мачулищи — достаточно оживленный населенный пункт, потребителей здесь много. Поэтому для их удобства товары для покупки мы вынесли из салона.
Чтобы увидеть, как оборудовали первый в Беларуси переездной дом быта, забираюсь внутрь. Легко встаю в полный рост 168 сантиметров и понимаю, что едва могу достать до потолка рукой. Салон просторный, есть где развернуться. Возле водительского сидения — два места для работников службы, там же разместились ковры, которые привезли из химчистки заказчикам из Мачулищей.
По левую сторону от входа располагается комфортное сидение, где можно скоротать время в ожидании парикмахера или отремонтированной вещи. Зимой в салоне не холодно, летом не жарко: автобус оборудован обогревателем и кондиционером. В зоне кассового обслуживания стоит аппарат с терминалом, так что за услуги или покупку можно рассчитаться как наличными, так и карточкой. Для безопасности клиентов и сотрудников службы в салоне установлена камера видеонаблюдения.
Эргономика тоже продумана до мелочей. Все поверхности обшиты медицинским пластиком: он износостойкий, не маркий, легко моется и может дезинфицироваться.
— Система хранения в автобусе продумана прекрасно, — подтверждает водитель Игорь Зайцев и указывает емкости для хранения. — Во всех шкафах есть защитные механизмы: где-то специальные перегородки, где-то — замки. Поэтому при движении дверцы не открываются, содержимое перевозится безопасно.
Кстати, после приезда на базу все товары выносятся, а салон моется и обрабатывается дезинфицирующим раствором.
— При проектировании автобуса мы старались учесть нюансы его эксплуатации, сделать максимально удобным для потребителей, — добавляет Наталья Суйкова. — Подъем кузова и диаметр колес подобраны так, чтобы машина смогла проехать по дорогам в самых отдаленных населенных пунктах. Салон устраивали с ориентацией на людей пожилого возраста, ведь они чаще всех пользуются нашими услугами. Поэтому по обе стороны от ступенек установлены прочные поручни, а также есть дополнительная выдвижная ступенька, которая облегчит пенсионерам подъем в салон.
По словам заместителя генерального директора Юрия Бибика, самым сложным этапом работы оказался выбор автомобиля, на базе которого конструировали мобильный дом быта. На переоборудование обыкновенного салона автобуса ушло порядка двух месяцев.
— Когда разрабатывали проект, все идеи приходили в процессе обсуждения, — комментирует Наталья Суйкова. — Так появилась и система отопления, и телескопическая ступенька. Обсуждались все нюансы, вплоть до количества окон в автомобиле. Но мы точно знали, что нам потребуется оборудованное место парикмахера: его услуги наиболее востребованы в поселках Минского района. Рядом с ним устроили место для швеи: серьезный ремонт одежды там не сделаешь, но для срочной мелкой починки есть все необходимое.
Рабочие места парикмахера и швеи вынесли в торец салона. Два складных стола, над ними — мощные светильники, рядом укомплектованы необходимые пространства для хранения расходников и оборудования: стационарной швейной машинки, утюга… Даром что нет раковины для мытья волос. Чтобы ее поставить, нужно было проводить слишком много коммуникаций. Поэтому всех клиентов заранее просят приходить на стрижку с чистой головой.
От задумки до реализации подобного чуда бытовых услуг прошло чуть больше года. Идея появилась, когда встала задача увеличить эффективность деятельности районных бытовых служб.
— Сегодня в малонаселенных городках комплексные приемные пункты обслуживают не так много людей, при этом оплачиваются и труд работников, и аренда помещения, и коммунальные расходы, — поясняет Наталья Суйкова. — Поэтому КПП оказываются убыточными или низкорентабельными. Но и полностью отказаться от них нельзя, поскольку населению нужно оказывать бытовые услуги. Мы стали изучать решение этой проблемы и выяснили, что непроизводительные затраты сокращаются при выездной форме обслуживания. Так и возникла мысль оборудовать специальный передвижной пункт, где оказывались бы те же услуги, что и в стационарном.
В это время к прилавку подходит местная жительница, представившаяся Раисой.
— Я заказывала наволочку, с тигром! Уже можно забрать?
Сотрудница бытовой службы Светлана Матушкина кивает и уходит в салон за заказом. Светлана работает в бытовой сфере обслуживания уже одиннадцатый год. Сначала была приемщицей, потом обучилась на швею и мастера маникюра.
Спрашиваю у Раисы, довольна ли она работой службы.
— Конечно. Я часто покупаю здесь и пододеяльники, и полотенца. Вещи хорошие, не импортные, для меня это важно. И цена нормальная.
В это время Светлана возвращается с заказом. Наволочка упакована в пакет и тщательно выглажена.
— Обращайтесь! Еще мы принимаем заказы на химчистку и ремонтируем одежду.
— И замки вставляете? — с недоверием переспрашивает Раиса. После положительного ответа удовлетворенно кивает: — Хорошо, приду к вам. А то который день без молнии хожу…
Кроме постельных принадлежностей и кухонного текстиля, служба торгует одеждой, которую отшивают швейном цеху в Заславле. Комплекты есть на любой вкус и кошелек, но если понадобится что-то особенное, то может принять заказ и на индивидуальный пошив одежды.
Следом за Раисой подходит местная жительница Тамара, интересуется подушками. По ее словам, к точке службы быта она приходит часто:
— Дело в том, что здесь торгуют вещами из качественной ткани, — улыбается женщина. — Беру простыни, наволочки, пододеяльники… А вот бытовыми услугами пользоваться еще не приходилось.
Пока автобус выездного обслуживания работает в тестовом режиме. Поэтому на точке работает универсальный сотрудник: один человек принимает заказы, работает мастером стрижки и ремонтирует одежду. Если спрос на парикмахерские услуги будет высоким и приемщик не будет успевать с торговлей, то появится еще один сотрудник.
Расписание мобильной службы быта определяется сельскими исполнительными властями. Данный сервис приезжает в следующие населенные пункты:Вишневка, Юзуфово, Шершуны, Острошицкий Городок, Копище, Мачулищи, Михановичи, Озерцо, Привольный, Лесковка, Королев Стан, Новоселье.
Оформить заказ, а также узнать о бытовых услугах своего района можно по единому номеру 167. Звонить можно как со стационарных, так и с мобильных телефонов, причем абсолютно бесплатно.
— Наши работники могут приезжать в отдаленные деревни и на месте оказывать весь спектр бытовых услуг, включенных в госстандарт. Например, если нужно забрать вещи для починки, сделать фото на документы, то это точно сделает наш сотрудник, — добавляет Наталья Суйкова. — То есть в любом случае без помощи человек не останется. В этой возможности — доехать до каждого потребителя услуг, — заключается главное конкурентное преимущество службы быта. В последнее время конкуренция в сфере бытового сервиса усилилась. Мы это почувствовали и начали применять разные методы работы, в том числе и выездное обслуживание на более качественном уровне.
По словам Натальи Суйковой, в ближайшее время маршрут мобильной службы быта может расшириться на Узденский район. В перспективе на пять лет — оснастить подобными автобусами всю область. В приоритете будут те районы, где хуже всего развита сеть КПП.
